我院顺利举办“新形势下医院门诊运营与医疗纠纷防范”培训会

为进一步提升医院门诊管理效能，强化医务人员法律意识与风险防范能力，构建和谐医患关系，3月20日，我院在门诊8楼会议室举办“新形势下医院门诊运营与医疗纠纷防范”培训会。会议邀请了6位中山三院的资深专家前来授课，我院领导班子成员、医务人员及行政管理人员共200余人参加。

中山三院院长助理、粤东医院党委书记、常务副院长魏波教授在致辞中讲到，在深化医疗改革的新形势下，门诊既是医院服务的窗口，更是风险防控的前哨，医患关系是社会矛盾焦点，妥善预防、处置医疗纠纷至关重要。全体医务人员需以法治思维筑牢质量安全底线，以精细管理提升患者就医体验。希望通过此次培训授课，全面提升医院门诊质量，增强医务人员医疗风险的防控能力和医疗纠纷的预防、处置能力。

聚焦高质量发展，赋能门诊精细化管理

会议首场专题围绕“高质量发展背景下的医院门诊运营和质量管理”展开，中山三院门诊办祖晨曦主任从国家政策导向、患者需求升级、智慧医疗应用等维度，深入剖析门诊服务流程优化策略，强调以“患者体验为核心”构建标准化服务体系，通过数据化管理实现资源配置精准化，为提升门诊运营效率提供新思路。

前置证据思维，织密纠纷防范证据网

在“纠纷预防与处置中的取证经验”分享环节，中山三院医患办李冬云老师结合典型案例，系统讲解医疗文书规范书写、电子数据保全、监控视频调取等关键环节的操作要点，强调“证据意识前置化”的重要性，李老师特别指出，第三方见证能有效减少沟通误解，降低纠纷风险。通过她的分享，大家对如何有效取证有了更清晰的认识。

立足临床实践，筑牢医患信任双防线

中山三院医患办彭文慧老师围绕“临床视角下的医患管理与纠纷防范”专题，通过案例分析强调了及时沟通和系统改进的重要性，指出面对纠纷，医生应主动上报、配合调查，并做好证据保全，强调情绪管理和团队合作的重要性。为医务人员提供了实用的纠纷防范策略和心理支持方法。

以案为镜明规，划清依法执业警戒线

“卫生监督与行政处罚案例”剖析环节，中山三院医患办陈芳老师详细讲解了卫生监督的定义、流程及执行机构，通过解读近年典型执法案例，深入剖析了病历书写、会诊资质、医嘱开具等环节中的常见问题及其法律后果，警示医务人员严守诊疗规范红线。此外，还分享了行政处罚的种类、影响及信用修复流程。使与会人员进一步认识到规范医疗行为的重要性，为今后避免医疗纠纷、提升医疗质量奠定了坚实基础。

聚合内外资源，构建纠纷化解协同网

在“医疗纠纷内援与外援协同机制”专题中，中山三院医患办苏日娜老师披露“院内快速响应+第三方专业支持”联动模式，涵盖法律咨询、心理干预、媒体应对等全流程服务。她强调，医务人员应善用内部资源（如科室同事、领导及职能科室）和外部支持（如法律、社会资源及人工智能），通过多元化的方式提升服务质量，减少患者奔波。呼吁大家加强沟通，建立和谐的医患关系，为患者提供更优质的医疗服务。

前瞻风险图谱，护航医疗安全新征程

最后的“新形势医疗风险案例分享”环节中，中山三院医患办耿巍主任围绕“首诉负责制”“资质管理”“电子病历管理”“舆情处置”等关键词展开，通过一个个鲜活的案例，揭示了医疗风险防范的痛点难点，并给出了切实可行的解决方案。此外，耿巍主任还就“医疗事故罪”“公民个人信息保护”等法律问题进行了深入解读，提醒医务人员要增强法律意识，规范执业行为，避免触碰法律红线。案例丰富，内容翔实，为医疗机构和医务人员敲响了警钟，也为新形势下做好医疗风险防范工作提供了宝贵经验。

本次培训会的成功举办为我院在门诊运营管理、医患关系处理和医疗安全风险防控方面提供了强有力的理论支撑，未来我们将继续秉承“以人为本、质量至上”的服务理念，不断加强内部管理、优化服务流程、提升服务质量；同时加强与患者之间的沟通与理解，努力构建和谐医患关系；并积极探索和实践新的管理模式和方法手段，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。