强化护理服务，做有温度的护理

发布时间：2021-04-02  点击数：5820  作者：侯杰林

　　“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”冰心老人的这段话，也许就是对“有温度”的护理最好的注脚。

　　这是我离开校园，真正进入临床工作的第一年，有幸成为了一名急诊科护士。在急诊,患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得有温度的护理在急诊是最容易忽略而最重要的东西。我们急诊科有温度的护理可以从以下几方面入手。

　　预检护士从微笑服务这一细节入手，拒绝向病人说不或不知道。有些远道而来的病人指定要看某位医生，我们就及时与医生联系尽量满足。记得有一位姓黄的家属，他的母亲因车祸抢救无效不幸去世。她在次日的上午早晨回到我们急诊科，我看到她一直在过道一直徘徊寻找着什么，上前询问才知道她的母亲需要火化需要在找昨天的医生开具死亡证明。我通过询问多个医生帮助她找到了当事医生，原本想着这件事情就这样告一段落了，没想到这位家属完事后还特意回来找我表达感谢。当时的感觉还是比较诧异，后来仔细想想，在一个人无助的时候，你感觉平常的事却往往能戳中别人心底的那片温暖。

　　抢救室护士从快速处置病人这一细节入手，拒绝对患者拖沓处理。以病人为中心，让患者及家属感到自己被重视，避免让患者及其家属产生被冷落的情绪。在抢救室，病人的病情往往比较紧急且严重，家属常常表现的比较焦躁，常常能听到家属催促的话语。特别是在一系列处理措施做完等待检查结果的空档期，家属常常不能理解认为我们冷落了他们。为了减少这些矛盾的发生，让患者以及病人家属赶到我们护理人员的关怀，我常常会间隔10分钟走到病人的床边看看病人的输液的情况。不需要太多言语的沟通，一个简单的过查看输液的动作，就能让他们感到我们时刻在关注，让他们感到护理人员送来的温暖，使他们安心。

　　人文关怀是凌驾于专业技能之上的一种能力，在技术中融入人文，使护理专业变得更有活力，更有生机。关怀，可以弥合技术和人性的鸿沟，丰富病友和医护人员对生老病死的理解和认知，医学人文精神的回归。“温暖的微笑、鼓励的话语、真诚的拥抱、用心的倾听”等等都是我们科室护士体现人文关怀的方法和行动。

　　急诊科是医院最重要的窗口之一，是医院对外展示自己的一张名片。努力让急诊护理变得更有温度，不仅能拉近护患关系减少医患纠纷，更能获得广大市民的认可，吸引更多患者来我院就诊，提高粤东医院的影响力，助力医院的快速发展。